1. Kein allgemeines Widerrufsrecht
Anders als in manchen anderen Ländern gibt es in der Schweiz für Fernabsatzverträge kein allgemeines gesetzliches Recht, eine Bestellung innert 14 Tagen ohne Grund zu widerrufen. Eine Bestellung, der Sie nach unserer schriftlichen Bestätigung zugestimmt haben, bleibt deshalb bestehen, soweit nicht ein Mangel vorliegt oder wir eine Rückgabe vorher schriftlich zugesagt haben.
Eine freiwillige Rückgabe, etwa weil die Stellfläche doch nicht passt, vereinbaren wir vor dem Vertragsabschluss und halten sie in der Bestätigung fest. Ohne diese Zusage besteht kein Anspruch auf Rücknahme unbeschädigter Ware nur wegen eines Sinneswandels.
2. Was Sie vor der Bestellung prüfen
Viele Rückfragen betreffen Masse und den Lieferumfang, nicht einen Mangel. Klären Sie deshalb vor der Zustimmung:
- Aussenmasse der Box oder des Organisers gegenüber dem Fach, einschliesslich Platz für einen Schiebedeckel;
- bei einer Tischlampe Fassung, Anschluss, Leuchtmittel und ob der Schirm im Lieferumfang ist;
- ob das Material für einen trockenen Innenraum vorgesehen ist;
- ob Farbe und Struktur auf dem Bildschirm Ihrer Erwartung entsprechen. Abbildungen können abweichen.
Die Seite Raumplanung fasst diese Punkte zusammen. Wir bestätigen offene Angaben schriftlich, bevor die Bestellung verbindlich wird.
3. Mängel
Wenn ein Artikel bei der Übergabe beschädigt, unvollständig oder nicht der bestätigten Ausführung entspricht, schreiben Sie an info@e-comfindela.com. Nennen Sie die Bestellreferenz, den Artikel und eine kurze Beschreibung. Fotos der Verpackung und des Artikels helfen bei der Zuordnung.
Gesetzliche Mängelrechte nach Obligationenrecht bleiben unberührt. Je nach Fall kann das Nachbesserung, Ersatz, Minderung oder Wandelung bedeuten. Wir nennen das weitere Vorgehen schriftlich. Senden Sie den Artikel nicht zurück, bevor wir die Rücksendung bestätigt haben. Die Adresse in Cham ist ohne diese Bestätigung keine Rücknahmestelle.
Öffnen Sie elektrische Ware nicht und versuchen Sie keine eigene Reparatur. Bei einer Lampe trennen Sie sie vom Strom und beschreiben den Zustand. Ein selbst geöffneter Anschluss erschwert die Beurteilung.
4. Vereinbarte Rückgabe
Wenn eine Rückgabe in der Bestätigung zugesagt ist, gelten die dort genannten Fristen und der Zustand der Ware. In der Regel erwarten wir den Artikel unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung, soweit das zumutbar ist. Gebrauchsspuren, fehlende Teile oder eine geöffnete Lampe können den vereinbarten Weg ausschliessen, soweit kein Mangel vorliegt.
Die Kosten einer solchen Rücksendung tragen Sie, ausser wir haben etwas anderes geschrieben oder der Grund ist ein von uns zu vertretender Mangel. Eine Rückerstattung erfolgt erst nach Prüfung und auf dem in den Zahlungsbedingungen beschriebenen Weg.
5. Was wir nicht zurücknehmen
- Ware, die ohne Vereinbarung oder ohne Mängelmeldung an die Cham-Adresse geschickt wird;
- Artikel, die nach der Übergabe zweckwidrig benutzt, nass gereinigt oder zerlegt wurden, soweit dadurch ein Mangel nicht mehr beurteilbar ist;
- eine blosse Meinungsänderung, wenn keine freiwillige Rückgabe zugesagt wurde und kein gesetzlicher Mangel vorliegt.
Zwingende Rechte bleiben in jedem Fall bestehen. Diese Liste schränkt sie nicht ein.
6. Kontakt
E-Commerce Findela GmbH, CHE-176.392.810, info@e-comfindela.com. Die allgemeinen Regeln stehen in den Geschäftsbedingungen, die Lieferung in den Versandbedingungen.